1.1.- DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

1.1.1.- Cancelación de un pedido antes de ser expedido
El Usuario podrá cancelar un pedido siempre que este no haya sido expedido. Para ello, deberá ponerse en contacto con La20veinte a través de su centro de atención telefónica o enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente indicado en la Web. Una vez recibida la solicitud de cancelación, el servicio de atención al cliente gestionará la solicitud con el almacén.

Si el pedido es susceptible de cancelación, La20veinte enviará un correo electrónico al Usuario confirmando la cancelación. Esta no tendrá ningún coste, y, en caso de que el pedido ya haya sido pagado, el importe será reembolsado de manera inmediata al Usuario.

1.1.2.- Devolución de productos después de ser entregados – Productos defectuosos
El Usuario tiene derecho a devolver productos defectuosos o que no se correspondan con el pedido realizado. Para ello, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la entrega del pedido para presentar una reclamación al servicio de atención al cliente. Este plazo no afecta los derechos legales del Usuario.

Si la reclamación es justificada, La20veinte reembolsará el importe del pedido, incluidos los gastos de envío, o enviará un producto correcto sin coste adicional.

1.1.3.- Devolución de productos después de ser entregados – Por cualquier razón
Si el Usuario no está satisfecho con los productos adquiridos, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la entrega para devolverlos, siempre que cumplan con los siguientes requisitos:

• 1.1.3.1.1 Los productos no deben haber sido utilizados ni lavados (se permite probarse ropa y calzado, pero no usarlos para actividades distintas a probarlos).
• 1.1.3.1.2 Los productos deben estar en su embalaje original, que debe encontrarse en buen estado (no se aceptarán embalajes abiertos o dañados).
• 1.1.3.1.3 Los productos deben conservar intactas sus etiquetas originales sin manipulación.
• 1.1.3.1.4 Los productos deben devolverse completos (por ejemplo, ambos elementos de un par de calzado).

1.1.4.- Devolución de productos después de ser entregados – Cambio de productos
Si el Usuario desea cambiar un producto por otro color o talla, deberá enviar el producto original asumiendo los gastos de envío a la dirección:
Calle Las Maticas 1, CP 24413, Molinaseca, León. Teléfono: 679489055.

Deberá incluir en el envío la solicitud de devolución debidamente rellenada, la cual puede solicitarse escribiendo a infola20veinte@gmail.com. Los gastos de envío del producto cambiado serán los habituales de cualquier envío.

1.1.5.- Información sobre reembolsos
Si el Usuario devuelve un producto por ser defectuoso o no corresponderse con el pedido, La20veinte asumirá los gastos de envío y devolución. En caso de devoluciones por otras razones, el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de devolución, y La20veinte no reembolsará los gastos de envío originales.

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Si el pago fue realizado mediante transferencia bancaria, el Usuario deberá proporcionar sus datos bancarios al servicio de atención al cliente de La20veinte. El reembolso se efectuará una vez que el producto sea devuelto y la devolución procesada, y se realizará en el menor tiempo posible.

1.1.6.- Coste de las devoluciones
Todas las devoluciones tienen un coste fijo de 12€, salvo en los casos en los que el producto sea defectuoso o no corresponda con el pedido. Este importe será descontado del reembolso total que se realice al Usuario.